Vaikka nettikasinot ja verkkokaupat toimivat eri aloilla, niiden tavoitteet ovat usein aika samanlaisia. Niistä molemmat haluavat tarjota käyttäjilleen sujuvan, turvallisen ja tehokkaan digikokemuksen. Molemmat pyrkivät pitämään asiakkaansa palveluidensa parissa mahdollisimman pitkään. Liiketoiminta rakentuu niissä molemmissa verkossa tapahtuvien vuorovaikutusten varaan. Kun niissä on paljon samaa, voi niistä olla toisille apua. Tässä alla käsitellään sitä, millä tavoilla nettikasinot voivat oppia verkkokauppasivustoilta. Sellaisia asioita on yllättävän paljon, kuten tulet huomaamaan.
Käyttäjäpolun selkeys ja yksinkertainen navigaatio
Verkkokaupoissa on hiottu erästä asiaa jo niin pitkälle, että siinä ollaan niissä erityisen hyviä. Se on se, kuinka niissä ohjataan käyttäjää loogisesti eteenpäin. Kun kävijä saapuu verkkokauppaan, on siellä odottamassa todella helppo ja selkeä polku. Ensin siellä selaillaan tarjontaa ja myös vertaillaan. Sen jälkeen tuote tai palvelu lisätään ostoskoriin. Tämän jälkeen se vielä maksetaan. Näissä kaikissa vaiheissa on mahdollisimman vähän esteitä, jotta kaikki onnistuisi hyvin. Nettikasino ilman tiliä on hyvä esimerkki nettikasinosta, jossa on mahdollisimman vähän esteitä. Mutta nettikasinot voivat silti oppia tässäkin asiassa verkkokaupoilta lisää.
Nettikasinoilla tilanne on toisenlainen. Uusi käyttäjä kohtaa niissä ysein kymmeniä pelikategorioita, monenlaisia bonuksia, kampanjoita, VIP-ohjelmia ja vaihtoehtoisia rekisteröitymistapoja sekä monenlaisia rahansiirtotapoja. Liika informaatio ja tarjonta voi hämmentää. Se kasvattaa riskiä siihen, että käyttäjä lähtee pois.
Näiden perusteella nettikasinot voisivat oppia verkkokaupoista ottamaan käyttöön loogisemmin eteneviä käyttöpolkuja. Ohjeet voisivat olla tiiviimpiä, jolloin en jaksettaisiin käydä läpi. Myös rakenteet voisivat olla nettikasinoilla selkeämpiä. Käyttäjälle olisi hyvä olla aina selvää, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä. Selkeämpi navigaatio parantaa käyttökokemusta. Se myös laittaa käyttäjän etenemään sivustolla eikä aja häntä pois.
Luottamuksen rakentaminen näkyviksi elementeiksi
Verkkokaupat ovat mestareita rakentamaan asiakkaaseen luottamuksen. Se tehdään esimerkiksi käyttäjäarvoilla, joita on usein esillä selkeissä paikoissa. Myös kaikki tärkeät asiat ovat selkeissä paikoissa esillä ja myös oikeina hetkinä. Sellaisia ovat esimerkiksi toimitus- ja palautusajat. Myös yhteystiedot ovat selkeissä paikoissa näkyvillä. Ehdot ovat läpinäkyviä. Näistä saa oppia monista muistakin netin palveluista. Aika moni asia ja palvelu ovat siirtyneet verkkoon.
Asiakkaan ei tarvitse usein edes lukea kovin tarkkoja asioita. Pelkkä tutun maksutavan logo riittää kertomaan, mitä maksutapaa haluaa käyttää. Positiiviset arvostelut ja niiden suuri määrä antavat asiakkaalle turvallisen tunteen. Sitä ei tarvitse etsiä sivuston tiedoista.
Tätä kaikkea voisi hyödyntää myös nettikasinoilla. Esimerkiksi lisenssit, RTP-luvut, pelintarjoajien logot, maksutapojen turvallisuusmerkinnät tai asiakastuen saatavuudet voisivat olla näkyvimmillä paikoilla. Kasinoalan maine on edelleenkin sellainen, että siihen liittyy ennakkoluuloja. Avoimuus on tämän takia entistä tärkeämpää. Luottamus on yksi tärkeimmistä asioista.
Personointi ja älykkäät suositukset
Verkkokaupoissa on ollut jo pitkään suositusjärjestelmiä. Ne voivat tarkoitta esimerkiksi jonkin tuotteen suosittelua. ”Saatat pitää tästä tuotteesta, koska pidit myös tästä”. ”Muut ostivat tämän tuotteen lisäksi tämän tuotteen”. Tällaiset ovat erittäin tehokkaita lauseita, joilla asiakas voidaan saada ostamaan uusia tuotteita.
Nettikasinoillakin voidaan hyödyntää tätä. Monet kasinot ovatkin jo tehneet niin. Niissä voi olla esillä suositeltuja pelejä tai pelejä, joita muut ovat pelanneet paljon. Mutta tämä voisi olla entistä henkilökohtaisempaa. Peliehdotukset voisivat olla sen mukaisia, mitä juuri kyseinen pelaaja on pelannut. Pelejä tai vaikka tarjouksia voitaisiin suositelle pelihistorian tai tarjoushistorian mukaan. Tällainen nopeuttaa päätöksentekoa esimerkiksi siitä, mitä pelaisi seuraavaksi. Jos pelaajalla on kiire eikä sopivaa pelattavaa löydy heti, hän voi lähteä kasinolta pois ennen ensimmäisenkään pelin pelaamista.
Maksukokemuksen optimointi
Maksaminen on verkkokaupoissa erittäin nopeaa ja helppoa. Niissä ei ole yleensä kovinkaan montaa maksuvaihtoehtoa. Nettikasinoilla voi olla todella monta, josta voi olla vaikea valita. Moni vaihtoehdoista voi olla myös sellaisia, joita ei ole kyseisen pelaajan maassa käytetty. Joskus voi olla esillä jopa sellaisia maksutapoja, joita ei voi pelaajan maassa käyttää. Sellaiset ovat turhaan esillä sekoittamassa näkyä.
Olisi hyvä, jos esillä olisi vain pelaajalle sopivat maksutavat. Myös maksutapojen käytön olisi hyvä olla helppoa ja selkeää. Niiden käytöstä kannattaisi poistaa turhia vaiheita. Verkkokaupoissa niitä ei yleensä ole.
Asiakastuen monikanavaisuus ja itsepalvelu
Verkkokaupoissa on yleensä selkeä ja helposti saatavilla oleva asiakastuki. Niissä voi olla tarjolla chatbotteja, UKK-osioita, palautuslomakkeita ja tukiartikkeleita. Niitä on toki myös monilla nettikasinoilla. Mutta jos ei ole, se on suuri puutos. Chatbotin lisäksi on hyvä olla mahdollisuus saada yhteys oikeaan ihmiseen, ettei käy kuten Jaakolle.
Nettikasinoilla on tarjolla hyvää reaaliaikaista tukea. Joissakin tapauksissa niiden ääreen voi olla vaikea päästä. Se voi vaatia kirjautumisen ennen yhteydenottoa. Monilla voi silloin jäädä ottamatta yhteys. Helppoja ja yksinkertaisia asioita varten pitäisi olla tarjolla live-chat, joka ei vaadi tunnistautumista tai omien yhteystietojen antamista. Entä jos joku haluaa tietää nettikasinosta ensin jotain ennen kuin tietää, että voi liittyä nettikasinon jäseneksi? Se ei aina onnistu, jos tietoja ei saa ennen rekisteröintiä ja kirjautumista.
